Обмен и возврат товара

Многие знают о существовании документа «Правила торговли» и о том, что у потребителя есть права на обмен и возврат купленного товара. Однако не все знают тонкости этого права, а именно – какие товары можно вернуть, а какие – нет. В число товаров, не подлежащих обмену и возврату, входят мебельные комплекты и гарнитуры – они относятся к непродовольственным товарам, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другой формы, других размеров или габаритов, иной комплектации и расцветки.

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден Постановлением Правительства Российской федерации от 19 января 1998 г. № 55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 06.02.2002 г. №81 (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 не распространяется на изделия мебели.

В соответствии с документом «Правила торговли» ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1, покупатель не может отказаться от мебели или обменять её только по той причине, что она ему разонравилась, не подходит по размерам, или не вписывается в интерьер. Это относится как к мебели, бывшей в употреблении, так и к совершенно новой мебели.

Подходите к выбору мебели осознанно и обдуманно!

Если Вам нужна консультация, обратитесь за ней! Мы приветствуем, когда наши покупатели задают много вопросов, углубляются в нюансы и стараются сами стать экспертами, пусть и на короткое время. Ведь именно для этого в наших салонах находятся дизайнеры и консультанты! Только такой вдумчивый подход позволит приобрести ту мебель, которая будет радовать Ваш глаз долгие, долгие годы.

Помните, что за выбор мебели несете ответственность Вы, и только Вы!
Если изделие в ходе эксплуатации сломалось и ему требуется ремонт, обратитесь к нам – к тому специалисту, с которым Вы оформили заказ (если его не будет на месте, обратитесь к любому из дизайнеров). В кратчайший срок будет выполнен осмотр и ремонт мебели. На время ожидания или проведения ремонта аналогичная мебель взамен сломанной предоставлена не будет.

На основании документа «Правила торговли», Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222 мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара не распространяются. Поэтому, пожалуйста, будьте аккуратны, и мебель прослужит Вам долго!

По закону РФ «О защите прав потребителей» (глава 2, ст.25) в течение 14-ти дней со дня покупки, не считая дня покупки, покупатель имеет право на возврат и обмен товара при условии, что сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (сохранена упаковка), а также имеется кассовый чек, товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Для оформления возврата надлежащим образом, покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Пояснение для сборных изделий и/или изделий в упаковке: товарным видом изделия в упаковке является, во-первых, целостность самой упаковки. То есть для осуществления обмена или возврата товара должна быть, кроме всего прочего, сохранена целостность упаковки, изделие не должно быть собранным или иметь следы сборки или эксплуатации. Детали изделия (если оно состоит из нескольких деталей) должны находиться в фабричной упаковке в том порядке, в котором их уложил производитель. Иное расценивается как эксплуатация (пусть и кратковременная, но эксплуатация) и изделие признается как бывшее в употреблении. Изделия, бывшие в употреблении, обмену и возврату не подлежат.